Um chatbot para as empresas é, cada vez mais, uma ferramenta essencial para o desenvolvimento do negócio. Porquê? Porque oferece, entre outros benefícios, a capacidade de melhorar a qualidade do atendimento ao cliente, tornando-o mais próximo. No entanto, muitas organizações ainda têm receio em usá-la. É o seu caso? Neste artigo explicamos tudo o que precisa saber.
O que é chatbot?
Antes de mais nada, é importante saber o que é chatbot. Afinal, só assim é possível saber qual é a sua verdadeira utilidade.
O chatbot nada mais é do que um software que simula conversas humanas de forma natural. Pode-se assim dizer que um chatbot assemelha-se a um assistente virtual. No entanto, nem todos os chatbots são iguais.
Enquanto alguns utilizam inteligência artificial (AI), outros seguem definições pré-programadas. Existem ainda aqueles que utilizam os dois, isto é, AI e regras programadas.
Como é composto um chatbot para empresas?
Conforme foi dito, o chatbot é um programa automatizado que interage com os clientes e os contactos de uma empresa, evento ou organização. Contudo, que elementos é que o compõem?
Em suma, o chatbot é composto por:
- Canal: o local onde a conversa vai decorrer (por exemplo, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, etc);
- Conteúdo: quais são os recursos que vão ser usados na conversa (textos, emojis, arquivos, entre outros);
- Software: o programa que vai ditar as regras da conversa.
Chatbot para eCommerce: como é que funciona?
Tal como seria de esperar, um chatbot precisa de entender e responder a mensagem do utilizador, tendo em conta as várias etapas:
- Receção da mensagem do utilizador;
- Análise do conteúdo;
- Identificação da intenção;
- Extração de dados importantes;
- Formulação da resposta.
Para um atendimento ao cliente eficaz, é necessário perceber qual é a melhor forma de um chatbot entender uma mensagem, isto é, se é através de regras ou da AI.
Chatbot por regras vs. Chatbot com Inteligência Artificial: diferenças
Um chatbot de atendimento ao cliente pode basear-se em regras pré-definidas ou em Inteligência Artificial, cada uma com as suas especificidades. Abaixo poderá ver quais:
Chatbot por regras
- Realiza tarefas objetivas, isto é, apenas aquelas que constam do banco de dados;
- O vocabulário está limitado ao que foi definido.
Chatbot para empresas com inteligência artificial
- Consegue interpretar mensagens dos utilizadores;
- Quanto mais interações tiver, mais o chatbot aprende a realizar tarefas;
- Em suma, aprende a linguagem humana e procura soluções.
Quais são os benefícios do chatbot para as empresas?
Atualmente, os clientes querem processos simples, por isso, procuram cada vez mais empresas que facilitem o contacto, a compra e todo o processo de pós-venda, em qualquer horário e em qualquer dia. Por isso, o chatbot para as empresas é cada vez mais uma forma de trazer comodidade, praticidade e rapidez nos seus processos.
Mas, afinal, por que é que as empresas devem apostar nesta ferramenta?
- O chatbot permite estreitar a relação com o cliente, através de um atendimento sempre disponível, isto é, 24 horas por dia, 7 dias por semana;
- Conquista novos clientes, graças à rápida resposta de dúvidas comuns como, por exemplo, custos de envio ou prazos de entrega;
- Reduz custos operacionais, uma vez que todos os contactos são triados por um bot antes de chegar a um técnico de atendimento humano;
- Gera leads, isto é, dados que o cliente fornece para, por exemplo, envio de newsletters, que permite, a longo prazo, gerar vendas;
- Torna a experiência do utilizador muito mais agradável, além de que aumenta a probabilidade de ele realizar uma compra;
- Garante que o atendimento é escalável (um estudo do Facebook IQ revelou que 59% dos utilizadores da plataforma mandam mais mensagens atualmente do que há 2 anos);
- Do ponto de vista do marketing, a implementação de um chatbot na empresa é a personificação excelente da construção da marca.
Pronto para tornar o atendimento da sua empresa funcional?
Agora que conhece os benefícios do chatbot para empresas, está na altura de implementá-los no seu negócio. Assim sendo, não hesite em confiar nas soluções de contact center da Menon. Além de contar com uma vasta experiência em servir o cliente, todas as resoluções são simples, rápidas e eficazes, tudo para que os negócios possam crescer sem impedimentos.
